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Customer Satisfaction 2018

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UN PROGETTO INNOVATIVO, LA RILEVAZIONE DI CUSTOMER SATISFACTION NELLE RSA

La Customer Satisfaction rappresenta un approccio di valutazione condizionatada:

ELEMENTI COGNITIVI, MOTIVAZIONI derivanti da un processo che confronta le ATTESE (ciò che ciascuno di noi si aspetta) con le PERFORMANCES (ciò che ciascuno di noi riceve) di ASPETTI RILEVANTI dell'intera esperienza di consumo / utilizzo.
Le teorie maggiormente condivise sulla soddisfazione del cliente si fondano implicitamente sugli studi di psicologia sociale e sperimentale (Lewin,1936).

Scarica il questionario:

presentazione customer a. 2017 assemblea familiari 24.03.18.pdf