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U.A.R.P.

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uarpL'UARP rappresenta il collegamento tra l'ente e l'utenza,
in particolare:

  • facilita l'accesso alla struttura attraverso informazioni e visite guidate riguardo le attivitá e i servizi erogati. Notizie possono essere richieste direttamente negli orari di apertura al pubblico, ovvero telefonicamente o mediante fax e attraverso posta elettronica.
  • Cura i rapporti con lo Sportello Distrettuale delle RSA, l'ASL di Cremona ed i Comuni, in relazione alla gestione dei posti letto e agli ingressi in RSA - RSD.
  • Cura i procedimenti e le procedure amministrative relative all'ospitalitá e attraverso una bacheca interna posizionata all'ingresso delle RSA provvede alle comunicazioni di servizio aventi carattere generale rivolte all'utenza.
  • Provvede al rilascio della certificazioni di spesa sanitaria secondo le modalitá prescritte dalla D.g.r. n° 26316 del 21/03/1997, che possono essere utilizzate dai familiari per fini fiscali (recupero delle quote pagate per prestazioni sanitarie).
  • Garantisce il diritto di partecipazione degli ospiti, delle famiglie, di terzi, svolgendo un servizio di raccolta richieste, suggerimenti, reclami. Tali espressioni di partecipazione possono essere manifestate dagli interessati per iscritto in carta libera, ovvero in forma verbale ed in questa seconda ipotesi raccolte su moduli prestampati. Cura altresí la raccolta del grado di soddisfazione degli utenti (Customer Satisfaction) e provvede alla rielaborazione dei risultati, nonché alla relativa diffusione degli stessi.
  • Convoca almeno annualmente l'assemblea dei familiari degli ospiti allo scopo di illustrare iniziative o questioni legate all'ospitalitá, nonchè un'informativa sull'andamento dei servizi socio-sanitari assistenziali.
  • Funge da punto di raccolta di tutte le richieste (certificazioni varie, richieste di invaliditá,...) e riferisce sullo stato dei procedimenti generali. Su richiesta scritta dei diretti interessati o dei Tutori o Amm.ri di Sostegno, e a seguito di autorizzazione della Direzione Sanitaria, provvede al rilascio di documentazione sanitaria o estratti di cartelle cliniche.
  • Tutti i dati e le notizie raccolte o ricevute dall'UARP sono soggette al codice della privacy e vengono gestite secondo quanto delineato nel "Documento Programmatico sulla Sicurezza" adottato dall'ente in ottemperanza al D.lgs. n°196 del 30/06/2003.

L'UARP rispetta i seguenti orari di apertura al pubblico:

  • Lun. - mart. - giov. - ven. - sab. dalle 9.00 alle 12.00
  • Merc. orario continuato dalle 9.00 alle 16.00
  • Tel. e fax. 0372 427258
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